Chúng tôi đến thăm Trung tâm y tế (TTYT) Lotus vào một ngày đầu tháng ba nắng ấm. Tại sảnh chính của Trung tâm, các nhân viên phụ trách y tế đang niềm nở hướng dẫn bệnh nhân làm thủ tục vào khám. Khi biết chúng tôi đến lấy tin bài để viết về một TTYT, một doanh nghiệp với các cổ đông trong Hội đồng quản trị (HĐQT) là 5 chị em phụ nữ nhân ngày 8/3, chị Nguyễn Việt Triều (Chủ tịch HĐQT), chị Cao Hồng Vinh (Phó Chủ tịch HĐQT), anh Bùi Đăng Hiền (Giám đốc điều hành), anh Trần Anh Tuấn (Ban điều hành TTYT) đã tiếp đón và có cuộc trao đổi thân mật cùng chúng tôi những trăn trở, suy nghĩ của Ban điều hành lãnh đạo TTYT Lotus trong quá trình đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ vì sức khỏe cộng đồng.
Tọa lạc tại một vị trí đắc địa thuộc Asean EU- Wólka Kosowska (WK), ngoại ô Warszawa, nơi tập trung những khu buôn bán kinh doanh sầm uất của đông đảo bà con cộng đồng người Việt tại Ba Lan, Lotus là một TTYT hợp tác Việt Nam-Ba Lan đầu tiên ở Ba Lan có 5 thành viên sáng lập đều là nữ. Ngoài một Tiến sĩ y học người Ba Lan, chị Barbara Fedyna Kwiatkowska- từng 10 năm làm Giám đốc y tế của TTYT LUX- MED (tức TTYT LIM cũ ở khách sạn Mariott) hiện là Giám đốc y tế của TT Lotus, các nữ thành viên HĐQT người Việt là các chị: Nguyễn Việt Triều, Nguyễn Kim Thoa, Cao Hồng Vinh, Hà Mai Hoa.
Đăng ký khám, chữa bệnh ở TT Lotus.
Ngay từ những ngày đầu mới sáng lập (tháng 10/2009), với cơ sở hạ tầng và trang thiết bị máy móc được đầu tư hiện đại, đội ngũ y bác sĩ chuyên môn cao ở nhiều chuyên khoa: Đa khoa, nhi khoa, xương khớp, thần kinh, da liễu, dị ứng, nam khoa, phụ khoa, siêu âm, mátxa trị liệu, đo điện tâm đồ, làm xét nghiệm sinh hóa, cấp giấy chứng nhận sức khỏe thi bằng lái xe, đi làm, đi học nước ngoài... TTYT Lotus đã xác định đối tượng phục vụ là đông đảo bà con cộng đồng người Việt đang làm ăn sinh sống tại Ba Lan và đối tượng khách hàng người Ba Lan bản địa, người Trung Quốc, Nga, Thổ Nhĩ Kỳ... tại khu vực WK. Chính vì vậy, hai trong năm thành viên của HĐQT là chị Vinh và chị Hoa đã trực tiếp đảm nhiệm công việc phiên dịch y tế cho khách hàng người Việt. Đó cũng là dịp để các chị có thể tìm hiểu, lắng nghe ý kiến đóng góp của bệnh nhân và rút ra những kinh nghiệm quý báu trong phục vụ, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại Lotus.
Với chủ trương hoạch định chiến lược lâu dài sẽ xây dựng Lotus thành một TTYT khám chữa bệnh kết hợp Tây y và y học cổ truyền dân tộc để tạo nên nét đặc trưng, khác biệt giữa Lotus với các TTYT khác của Ba Lan, tháng 9/2013, Lotus đã đầu tư mở thêm chuyên khoa Đông y do bác sĩ Đặng Thu Dung phụ trách.
Bác sĩ Đặng Thu Dung đang điều trị cho bệnh nhân bằng châm cứu.
Hơn 4 năm qua, TTYT Lotus đã khám và điều trị cho nhiều đối tượng khách hàng mắc các bệnh khác nhau, trong đó có các bệnh mãn tính. Đặc biệt, TT đã phát hiện kịp thời một số bệnh nhân bị ung thư. Cũng chính vì vậy mà các chị em trong HĐQT Lotus đã luôn trăn trở phát triển truyền thông để tuyên truyền cho bà con cộng đồng công tác "Phòng bệnh hơn chữa bệnh". Người Việt ta phần vì mải mê bận rộn với công việc mưu sinh nơi xa xứ, phần vì không phải ai cũng thành thạo tiếng bản địa nên ít khi có thói quen khám sức khỏe định kỳ. Nhiều khi phát bệnh với những biểu hiện nặng nề, bà con mới đi khám, dẫn đến hao tổn thời gian, tiền bạc, của cải vật chất, khó khăn trong chữa trị... Cũng có trường hợp khi phát hiện ra bệnh thì đã quá muộn!
Một trong những thế mạnh của Lotus là chuyên khoa khám thai sản cho chị em phụ nữ có bầu, theo dõi sức khỏe thai sản trước và sau sinh, chăm sóc sức khỏe trẻ em từ lúc sơ sinh... Với đội ngũ y bác sĩ có lâu năm kinh nghiệm về chăm sóc sức khỏe thai sản, đây là chuyên khoa có số lượng khách hàng thăm khám thường xuyên và đông nhất trong các chuyên khoa của Lotus. Từ khi thành lập đến nay, TTYT Lotus đã phổ cập và tạo thói quen phòng bệnh cho bà con cộng đồng bằng các chương trình tiêm chủng như: tiêm phòng các bệnh dị ứng, cảm cúm... theo mùa, tiêm phòng khi đi xa, tiêm phòng ngừa ung thư...
Nhận định được tầm quan trọng của công tác "phòng bệnh", hằng năm, TTYT Lotus đều có các chương trình khám miễn khí và nhiều gói khuyến mại cho mọi đối tượng khách hàng vào những dịp lễ lớn như:
- Chương trình khuyến mại cho các chị em nhân dịp Quốc tế Phụ nữ 8/3
- Chương trình khuyến mại cho trẻ em nhân dịp Quốc tế thiếu nhi 1/6
- Chương trình khuyến mại kiểm tra sức khỏe và răng miệng cho trẻ em, học sinh, sinh viên nhân dịp khai giảng năm học mới
- Tổ chức các đợt kiểm tra, hướng dẫn chị em phụ nữ tự chăm sóc tuyến vú, chụp cắt lớp X- quang tuyến vú
- Tổ chức các đợt kiểm tra độ loãng xương cho người cao tuổi và chị em phụ nữ
- Tổ chức các đợt kiểm tra sức khỏe tổng quát cho nam giới
- Đặc biệt, trong dịp đoàn 5 Giáo sư của Viện châm cứu TW từ Việt Nam sang thăm và ký hợp đồng nguyên tắc với Lotus, TTYT đã tổ chức khám tư vấn miễn phí Đông y cho bà con cộng đồng và khám miễn phí cho các cháu nhỏ ở Trung tâm trẻ em tàn tật vùng Lesznowola.
Các chương trình khuyến mại định kỳ của Lotus được đông đảo bà con người Việt hưởng ứng và đánh giá là đã góp một phần không nhỏ trong công tác chăm sóc sức khỏe cộng đồng. Một nữ khách hàng đang đợi tới lượt khám tại sảnh chính chia sẻ: "Để đăng ký khám tại các TTYT ngoài Warszawa, nhiều khi tôi phải nhờ phiên dịch đặt chỗ tới 2-3 ngày, đến nơi lại phải xếp hàng chờ đợi, đi mất ngày mất buổi. Sự tiện lợi của Lotus là cạnh TTTM, ta có thể tranh thủ lúc chợ vắng khách qua khám rồi lại về quầy bán hàng. Bác sĩ của Lotus luôn dành nhiều thời gian khám và giải thích cặn kẽ tình hình sức khỏe, bệnh lý với khách hàng. Phiên dịch của Lotus luôn tận tình giúp khách hàng trao đổi mọi khúc mắc cùng bác sĩ. Sự cạnh tranh về chi phí khám chữa, sự chu đáo của các y bác sĩ và sự tiện lợi về thời gian là lý do tôi hoàn toàn tin tưởng để các bác sĩ giàu kinh nghiệm ở Lotus chăm sóc sức khỏe cho mình".
Nhiều người Ba Lan, Trung Quốc cũng đến khám, chữa bệnh ở TT Lotus.
Trao đổi với anh Bùi Đăng Hiền, anh cho biết: Bên cạnh những chuyên khoa đã và đang có, thời gian tới đây, Lotus sẽ đầu tư phát triển trang thiết bị máy móc hiện đại về nha khoa, phụ khoa và nghiên cứu thêm những ứng dụng Đông y mới nhất trong chăm sóc sức khỏe y tế cộng đồng.
Một TTYT với các thành viên sáng lập và cổ đông đều là chị em phụ nữ, một mô hình doanh nghiệp chưa từng có tiền lệ trong lịch sử cộng đồng người Việt tại Ba Lan, song những khó khăn vất vả mà các chị em trong HĐQT Lotus phải trải qua dường như lại càng tiếp thêm động lực cho các chị để cùng chung tay đoàn kết, sát cánh tương trợ nhau nhằm phát triển Lotus ngày một đổi mới, hiện đại và chuyên nghiệp. Trong nhiệm kỳ tại Ba Lan, nguyên Đại sứ Nguyễn Hoằng đã không ít lần đưa các đoàn khách cấp cao của Ba Lan đến thăm quan TTYT Lotus. Nơi đây, nguyên Đại sứ Nguyễn Hoằng bày tỏ sự tin tưởng, niềm tự hào với phía Ba Lan khi mà cộng đồng người Việt ta không chỉ có những doanh nghiệp kinh doanh hàng may mặc, nhà hàng, quán bar... thành đạt mà còn có một doanh nghiệp y tế hợp tác Việt Nam- Ba Lan với đội ngũ bác sĩ người Ba Lan chuyên môn cao và các chị em phụ nữ người Việt sáng lập đều cùng chung một chí hướng, luôn mang trong mình tâm huyết để làm sao có thể phát triển Lotus thành TTYT chăm sóc, phục vụ sức khỏe cộng đồng một cách tốt nhất.
Làm công tác y tế cộng đồng cần lắm cái Tâm và lòng nhiệt huyết. Hơn thế nữa là biết chấp nhận, lắng nghe, tiếp thu lời khen chê, góp ý của dư luận. Những khó khăn của các chị em trong HĐQT Lotus không phải ai cũng thấu hiểu và dễ cảm thông. Để đảm bảo doanh thu, lợi nhuận từ hoạt động khám chữa y tế, chi trả lương tháng cho đội ngũ bác sĩ, nhân viên đồng thời liên tục có những chương trình khám miễn phí, khuyến khích bà con cộng đồng trong công tác phòng bệnh cho bản thân và gia đình, các chị em HĐQT Lotus đã không ngừng nỗ lực để có thể làm tốt hơn nữa vai trò của những người được xã hội tin tưởng giao phó, đảm nhiệm sứ mệnh cao cả khám chữa bệnh cứu người. TTYT Lotus luôn lấy tâm niệm "Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi" làm phương châm phục vụ. Chính vì vậy, các chị em trong HĐQT luôn hoan nghênh ý kiến đóng góp, trao đổi trực tiếp của khách hàng để có thể khắc phục những gì còn hạn chế nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng phục vụ tốt hơn nữa cho y tế cộng đồng. Đó chính là những suy tư, trăn trở mà các chị em trong HĐQT Lotus muốn chia sẻ cùng độc giả Quê Việt.
Thông qua báo Quê Việt, TTYT Lotus xin gửi lời tri ân sâu sắc tới các khách hàng đã luôn đồng hành và ủng hộ cho Lotus, xin chân thành cảm ơn các TTTM: Asean EU, Asean PL, ASG, EACC, Centrum Polskie, GD... , các tổ chức hội đoàn, báo Quê Việt, đặc biệt là Ban lãnh đạo và điều hành TTTM Asean EU đã luôn sát cánh, chia sẻ kịp thời khó khăn cùng Lotus trong suốt thời gian qua. TTYT Lotus mong rằng sẽ tiếp tục nhận được sự quan tâm, động viên khích lệ của toàn thể cộng đồng để ngày một phát triển về chất lượng. Nhân ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, TTYT Lotus xin gửi tới toàn thể bà con cộng đồng, đặc biệt là các chị em phụ nữ lời chúc sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt...
Chia tay các chị em trong HĐQT của TTYT Lotus, những nụ cười đôn hậu, niềm nở của các chị vẫn cứ hiển hiện trong suy nghĩ của tôi. Những ánh mắt rạng ngời như khỏa lấp đi chặng đường dài với biết bao khó khăn vất vả "Vạn sự khởi đầu nan" mà các chị đã và đang âm thầm vượt qua. Những gương mặt thân quen luôn tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng, một trong những điển hình thành đạt của Phụ nữ Việt Nam tại Ba Lan... Chúc các chị luôn tràn đầy tâm huyết để TTYT Lotus ngày một phát triển vững mạnh, đồng hành cùng công tác chăm sóc sức khỏe cộng đồng.
Hoài Hương.( Ảnh Đỗ Đình Phương)