Báo Cộng Đồng Quê Việt

Chương trình đào tạo

KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

Khách hàng ngày nay không chỉ đòi hỏi sản phẩm và dịch vụ tốt, giá cả hợp lý. Họ còn đòi hỏi nhiều hơn thế, đó là thái độ và sự chuyên nghiệp của nhân viên bán hàng. Chương trình này giúp cho nhân viên bán hàng thống nhất lại quan điểm khách hàng là trung tâm trong hoạt động bán hàng, làm thế nào để có kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp trong quá trình bán hàng. Thông qua các bài tập tình huống, các nhân viên bán hàng sẽ rèn luyện được khả năng giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp, xử lý những lời phàn nàn của khách hàng, và quan trọng nhất đó là bán được hàng.

ĐỐI TƯỢNG:

Ban lãnh đạo của Quý doanh nghiệp và các phòng kinh doanh, phòng thị trường, phòng Marketing, phòng bán hàng, phòng chăm sóc khách hàng, các cửa hàng trưởng và các cá nhân có nhu cầu.

MỤC TIÊU ĐÀO TẠO:

- Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và trình bày bán hàng thuyết phục.

- Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản đối của khách hàng

- Trang bị cho bạn những chỉ dẫn, những công cụ, kỹ thuật có thể nhằm giúp bạn thoát khỏi bế tắc, tìm hướng đi và cuối cùng là bán được hàng

PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO:

- Bài thuyết trình ngắn của giảng viên

- Bài tập cá nhân

- Đóng vai

- Thảo luận nhóm

- Nghiên cứu tình huống thực tế

GIẢNG VIÊN:

MBA. Trần Việt Dũng

Chuyên gia đào tạo về Kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý bán hàng, dịch vụ khách hàng.

Thành viên HĐQT Indochina SIC, Chủ tịch, Giám đốc GUIDEA Việt Nam

Giảng viên Kinh tế - ĐH Quốc gia Hà Nội

Thời gian: 4 buổi: Từ 18h đến 21h các ngày 16,17,18,19/11/2009

Số lượng: 20 học viên/lớp

Địa điểm: Phòng 805, Tầng 8, Tòa nhà LADECO, Số 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Học phí: 1,200,000 VND (Bao gồm phí đào tạo, tài liệu, Tea - Break, Chứng chỉ)

Ưu đãi: 1,100,000 đối với các Doanh nghiệp đăng ký trước 10 ngày, Doanh nghiệp cử trên 3 Cán bộ tham dự.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

Module 1: Nghiên cứu khách hàng (3h)

- Khách hàng hiện tại là ai?

- Lợi ích của khách hàng.

- Họ muốn gì khi đến với chúng ta?

- Khách hàng cá nhân, tổ chức và khách hàng nội bộ.

- Dịch vụ khách hàng truyền thống và dịch vụ khách hàng hiện đại.

- Thảo luận: Thói quen sở thích của khách hàng.

- Trò chơi: Khách hàng muốn gì? Dịch vụ khách hàng là gì?

Phẩm chất của người bán hàng, những thách thức của nghề bán hàng

- Bán hàng là nghề hay là công việc?

- Định kiến và lợi thế đối với nghề bán hàng.

- Vai trò, trách nhiệm của nhân viên bán hàng.

- Marketing 4Ps, 7Ps & 4s, Marketing bản thân.

- Bài tập: Thư khen ngợi

- Trắc nghiệm: Thái độ đối với người bán hàng

Module 2: Công cụ bán hàng & Quy trình bán hàng (3h)

- Kế hoạch hàng ngày của nhân viên bán hàng

- 8 công cụ bán hàng, 8 bước trong quy trình bán hàng.

- Các động cơ mua hàng, 7 loại thái độ của khách hàng.

- Các phản ứng thường có của khách hàng.

- Kỹ năng khám phá nhu cầu khách hàng & thoả mãn nhu cầu khách hàng.

- Thảo luận: Tình huống điển hình trong bán hàng

- Bài tập: Câu nói lợi ích thuyết phục khách hàng

Module 3: Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong bán hàng (3h)

- Mô hình giao tiếp trong bán hàng

- Kỹ năng nói, hỏi trong giao tiếp chuyên nghiệp

- Kỹ năng nghe: Nghe bị động và nghe chủ động

- Kỹ năng phản hồi & kỹ năng truyền đạt trong bán hàng chuyên nghiệp.

- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

- Trò chơi: + Hỏi hiệu quả

+ Thực hiện mệnh lệnh của sếp

- Trắc nghiệm: Kỹ năng tiếp nhận và kỹ năng phản hồi khách hàng

- Thảo luận: Ấn tượng ban đầu và ngôn ngữ cơ thể. Làm gì để có ấn tượng tốt với khách hàng.

- Bài tập đóng vai: Xử lý khách hàng khó tính

Module 4: Xử lý lời phàn nàn của khách hàng. Thiết lập mối quan hệ với khách hàng (3h)

- Quyền bực tức của khách hàng

- Xử lý lời từ chối mua hàng

- Khách hàng phàn nàn và khách hàng khó tính

- Thiết lập mối quan hệ với khách hàng

- Nguyên tắc Pareto trong kinh doanh

Kết thúc lớp học

- Thực hành bán hàng: Các học viên tham gia thực hành giới thiệu và bán sản phẩm – dịch vụ của công ty mình

- Test khả năng bán hàng của học viên

- Kiểm tra nhận thức của Học viên cuối khóa học

- Tổng kết lớp học

Liên hệ: CÔNG TY ĐÀO TẠO KỸ NĂNG CHUYÊN NGHIỆP PROSKILLS

Add: 49/159 Pháo Đài Láng, Đống Đa, Hà Nội

Tel: (84-4) 3775 9718 Fax: (84-4) 3775 9719

Email: info@proskills.edu.vn

Website: http://www.proskills.edu.vn

Các khóa học khai giảng thường niên khác của ProSkills:

Ø Kỹ năng lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp hiện đại

Ø Kỹ năng giảng dạy hiện đại

Ø Kỹ năng khuyến khích và tạo động lực cho NV

Ø Kỹ năng điều hành cuộc họp, hội thảo

Ø E-Marketing – Nghệ thuật Marketing trực tuyến

Ø Nghệ thuật Marketing hiện đại

Ø Kỹ năng “tuyển” và “dụng” nhân tài

Ø Quản trị rủi ro

Ø Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Ø Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả

Ø Kỹ năng xây dựng quy trình làm việc hiệu quả

Ø Kỹ năng thương lượng và đàm phán trong kinh doanh

Ø Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Ø Kỹ năng giao tiếp và bán hàng qua điện thoại

Ø Quản lý bán hàng chuyên nghiệp

Ø Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Ø Nghiệp vụ thư ký và quản trị văn phòng

Ø Kỹ năng quản lý thời gian và công việc hiệu quả

Ngoài ra, các chuyên gia và giảng viên của ProSkills sẽ nghiên cứu, khảo sát, biên soạn, thiết kế và thực hiện những nội dung giảng dạy phù hợp với nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp.

ProSkills rất mong nhận được sự hợp tác của Quý công ty.

Kính chúc Quý công ty ngày càng thành công và phát triển!