Sau khi chính quyền thành phố Matxcơva quyết định đóng cửa chợ Cherkizov, số lượng bà con Việt Nam có nhu cầu về nước tăng lên đáng kể. Trong những ngày gần đây đã diễn ra tình trạng quá tải tại sân bay Domodedovo ở Matxcơva, một số vụ lộn xộn tại khu vực làm thủ tục đăng ký bay về Việt Nam cũng đã được ghi nhận. Để giải đáp một số thắc mắc của bà con, chúng tôi đã có buổi làm việc với ông Nguyễn Tiến Nam, Trưởng Đại diện Vietnam Airlines tại LB Nga.
Phóng viên (PV): Thưa ông Nguyễn Tiến Nam. Sau lệnh đóng cửa chợ Cherkizov từ phía chính quyền thành phố Matxcơva, Tình hình kinh doanh, buôn bán của phần lớn bà con người Việt tại Nga đã trở nên rất khó khăn, nhiều người đã quyết định về nước. Chắc chắn với lịch bay một tuần 4 chuyến mà Vietnam Airlines đang áp dụng sẽ không thể đáp ứng nhu cầu về Việt Nam tăng đột biến này. Hãng hàng không Việt Nam liệu có thể tăng cường chuyến bay để đáp ứng nhanh nhất nhu cầu về nước của bà con người Việt?
Ông Nguyễn Tiến Nam (NTN): Đúng như anh đã nói, hiện nay số lượng người Việt Nam có nhu cầu về nước rất nhiều, tuy vậy lượng khách từ Việt Nam sang Nga lại quá ít. Vì lý do hiệu quả kinh doanh nên Vietnam Airlines không thể tăng chuyến bay sang Nga.
PV: Một thực trạng hiện nay là giá vé máy bay về Việt Nam cao hơn so với mức bình thường. Liệu đây có phải là chủ trương của Vietnam Airlines khi thấy nhu cầu về nước đông?
Ông NTN: Vietnam Airlines không có chủ trương tăng giá vé máy bay về Việt Nam trong giai đoạn hiện nay. Chúng tôi vẫn áp dụng các mức giá vé như bình thường, tức là, chỉ có giá vé hạng Thương gia là cố định còn giá vé phổ thông vẫn được áp dụng các mức giá khác nhau trong đó có cả giá vé khuyến mại. Người nào đặt chỗ sớm vẫn mua được giá vé khuyến mại. Những trường hợp đặt chỗ, mua vé sát ngày bay - khi hết giá hạng thấp buộc phải mua giá hạng cao. Đôi lúc khách hàng chấp nhận mua vé hạng Thương gia nhưng cũng không còn chỗ.
PV: Những ngày gần đây thường xuyên xảy ra tình trạng số người được bán vé nhiều hơn số chỗ có trong một chuyến bay. Như vậy có phải là có vé trong tay cũng chưa chắc được về đúng theo lịch?
Ông NTN: Theo số liệu thực tế thì mỗi chuyến bay thông thường có từ 10-15 khách bỏ chỗ không đi vì nhiều lý do khác nhau như ốm đau, đã đặt chỗ nhưng lại không làm kịp visa hoặc visa của bố mẹ lại không có ảnh của con vì vậy cả gia đình hủy chỗ..., trong khi lại có rất nhiều người có nhu cầu về nước. Nếu Vietnam Airlines chỉ bán đủ số vé theo số lượng ghế trên máy bay thì sẽ xảy ra sự thiệt hại về kinh tế đối với công ty. Mặt khác, hành khách đi trên chuyến bay khi thấy vẫn còn một số chỗ trống lại cho rằng Vietnam Airlines gây khó khăn giả tạo. Với lý do trên, mỗi chuyến bay chúng tôi thường bán vượt quá số ghế từ 8-10 chỗ để bù vào số chỗ mà khách đã mua vé nhưng lại không bay. Tuy vậy, trong thời gian vừa qua đã có 2 chuyến bay chỉ có 5-7 khách bỏ chỗ, vì vậy chúng tôi bị 1 chuyến thừa 4 khách và 1 chuyến thừa 5 khách không đi được đúng chuyến mà phải chờ đi trên chuyến tiếp theo.
PV: Trong trường hợp này, Vietnam Airlines sẽ chịu trách nhiệm như thế nào đối với những người bị nhỡ chuyến bay?
Ông NTN: Đối với hàng khách bị lỡ chuyến (offload) do Vietnam Airlines đã bán vượt quá số chỗ, chúng tôi áp dụng chính sách đền bù. Trước tiên, Vietnam Airlines sẽ bố trí ăn ở miễn phí tại khách sạn và đặt chỗ cho khách đi trên chuyến bay tiếp theo. Bồi thường thiện chí 300USD. Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể đặt chỗ cho khách đi trên chuyến bay của các Hãng Hàng không khác để khách bay vào Việt nam.
Đối với những trường hợp khách hàng bỏ chuyến bay vì những lý do không phải từ phía Vietnam Airlines, chúng tôi áp dụng theo những quy định đã được ghi trên vé.
Liên quan đến giá vé, tôi xin bổ sung thông tin như sau: Có một số trường hợp khách mua vé với mức giá khuyến mại kèm theo qui định không đổi ngày, không hoàn lại tiền... nhưng vì trục trặc về visa hoặc bị ốm không đi được, chúng tôi đã linh động giải quyết cho đặt lại chỗ và không thu lệ phí.
Qua website http://hoidoanhnghiep.ru, chúng tôi mong muốn bà con Việt Nam hiểu được thực tế của vấn đề, đồng thời cần bình tĩnh trước những tin đồn chưa kiểm chứng, có mặt tại sân bay đúng giờ quy định, giữ trật tự tại khu vực làm thủ tục bay. Việc chen lấn, xô đẩy sẽ không khiến bạn vào máy bay nhanh hơn người khác, ngược lại sẽ mất thời gian vào những chuyện không cần thiết, đồng thời tạo hình ảnh không tốt về người Việt Nam mình tại sân bay.
PV: Cảm ơn ông đã trả lời phỏng vấn của chúng tôi. Xin chúc Vietnam Airlines ngày càng phát triển, đáp ứng mọi nhu cầu đi lại của khách hàng, trong đó có bà con người Việt Nam tại LB Nga.
Thiện Long (hoidoanhnghiep.ru)