 |
Các hãng hàng không khuyến cáo, hành khách không nên để đồ có giá trị trong hành lý ký gửi - Ảnh: D.Đ.Minh |
Chị Trần Thị Lý, Việt kiều Đức thường xuyên đi lại Berlin - Hà Nội kể, có lần chị mua nước hoa từ Đức làm quà cho người quen, khi về VN mở vali ra kiểm tra mới phát hiện ra có 2 - 3 lọ “không cánh mà bay”. Gần đây, ngày 19.5, một hành khách bay chuyến Đà Nẵng - TP.HCM của hãng Indochina Airlines, ký gửi 2 kiện hành lý. Khi nhận lại tại sân bay Tân Sơn Nhất thì phát hiện cả 2 vali đều bị mở, mất 1 máy ảnh hiệu Sony, 2 dây chuyền bằng đá. Sau khi sự việc xảy ra, nhân viên sân bay Tân Sơn Nhất đã lập biên bản sự việc, đồng thời yêu cầu hành khách liên lạc với người có trách nhiệm ở sân bay Đà Nẵng để giải quyết. Sau đó, Indochina Airlines đã đền bù thiện chí 200 USD cho khách hàng này.
Mới đây, ngày 17.7.2009, Tổ giám sát máy bay (Đội an ninh khu bay - Công ty dịch vụ an ninh hàng không Nội Bài) đã lật tẩy hành vi trộm đồ của một nhân viên thuộc Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài. Lợi dụng lúc vận chuyển hành lý ký gửi của hành khách, nhân viên này đã móc chiếc máy ảnh trong túi đồ của khách, thản nhiên cho vào túi quần mình.
Ông Nguyễn Hữu Đức, Phó giám đốc Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài cho biết, trước đây cũng có một vài trường hợp khách hàng khiếu nại vì mất đồ. Theo ông Đức, ở những chuyến sử dụng các loại máy bay nhỏ như ATR, Focker, do không đóng được vào container, hàng hóa để rời rồi chất lên khoang máy bay, nếu hành khách không khóa vali, nhân viên vận chuyển rất dễ trộm đồ. Những chuyến bay sử dụng máy bay lớn như Airbus, Boeing, nếu hành khách bị mất đồ thì chỉ có thể xảy ra trong khâu đóng hàng vào container.
Theo quy định, tất cả các nhân viên ra vào sân bay đều được nhân viên an ninh kiểm tra, người làm nhiệm vụ xếp hành lý lên máy bay chỉ được mặc đồng phục và không được mang theo vật dụng gì. Quy định tưởng như rất chặt nhưng thực tế vẫn xảy ra hiện tượng “chôm đồ” của khách. Sau khi lấy đồ, nhân viên không trực tiếp mang hàng ra mà vứt lên các xe được sử dụng tại sân bay để mang ra ngoài. Trong trường hợp không bắt được tận tay người lấy thì việc tìm ra thủ phạm là rất khó. Bởi vì sau khi check-in, có nhiều đơn vị cùng liên quan đến vận chuyển hàng hóa lên máy bay.
Cũng có trường hợp đồ đạc bị mất ở sân bay đến. Theo ông Đức: “Trường hợp mất đồ tại điểm đến, nếu khách hàng phản ánh luôn, chúng tôi sẽ cho kiểm tra kíp làm tại thời điểm đó, việc phát hiện ra người lấy sẽ dễ hơn”. Với những nhân viên không trung thực, ông Đức khẳng định: “Khi đã phát hiện ra người lấy thì chắc chắn người đó sẽ không còn chỗ đứng tại xí nghiệp. Nếu hàng hóa mất có giá trị lớn, chúng tôi sẽ chuyển sang cơ quan công an để điều tra, xử lý theo pháp luật”.
| Hành khách làm gì để tránh thiệt hại? Hành khách bị mất đồ có được bồi thường hay không phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Các hãng hàng không đều khuyến cáo, hành khách không nên để những đồ có giá trị trong hành lý ký gửi. Trường hợp để máy ảnh, điện thoại... thì phải khai báo. Nếu thực hiện khai báo đầy đủ trước lúc ký gửi hành lý, thì khi mất việc bồi thường sẽ trở nên dễ dàng. Một nhân viên của Phòng tìm kiếm hành lý thất lạc (Vietnam Airlines) cho biết, khi phát hiện bị mất hành lý, hành khách liên lạc trực tiếp với đại diện của hãng hàng không để được hướng dẫn. Nếu đi máy bay của Vietnam Airlines, khách hàng có thể gọi tới số điện thoại 04.38840008 để được hỗ trợ. Tùy vào từng trường hợp cụ thể mà hãng có các mức bồi thường khác nhau. Nếu ra khỏi sân bay, hành khách mới phát hiện mình bị mất hành lý thì vẫn có thể liên lạc với hãng hàng không mình đi để khai báo. Tuy nhiên, trong trường hợp này, hãng vận chuyển không có trách nhiệm bồi thường cho hành khách, nếu tìm thấy thì trả lại. |
Xuân Toàn (Thanh niên)