Thất lạc, mất hàng khi đi máy bay hoặc gửi chuyển bằng đường hàng không đã không còn là câu chuyện lạ. Thông thường, có rất nhiều lý do "chính đáng", được các đơn vị dịch vụ thương mại mặt đất, không vận lý giải trơn tru.
| |
Chữ ký được cho là ông Quốc Thảo ký nhầm bà Như Thảo.
|
Song trường hợp tố cáo mới đây của một khách hàng tại Đà Nẵng cho thấy rõ hành vi "cố tình làm mất hàng" của XN thương mại mặt đất Đà Nẵng thuộc TCty Hàng không VN. Chữ ký của ông Quốc Thảo cũng hoàn toàn khác với chữ ký của chính ông.
Đi nhận trễ, mất hàng!
Bà Nguyễn Thị Như Thảo, trú tại Đà Nẵng, chủ lô hàng được gửi từ TPHCM trên chuyến bay VN326 đến Đà Nẵng ngày 2.12.2009. Vì lý do riêng, đến 9.12, bà Thảo mới ra sân bay Đà Nẵng nhận hàng. Chỉ mới 11 giờ trưa, nhưng nhân viên XN thương mại mặt đất Đà Nẵng đã khất hẹn vì hết giờ làm việc.
Khoảng 14 giờ cùng ngày, bà Thảo trở lại thì được nhân viên ở đây bảo không có hàng và hướng dẫn bà đi hỏi 1 đơn vị không vận khác là Masco. Tất nhiên là bà Thảo không tìm được hàng tại Masco vì tờ không vận ghi rõ đơn vị vận chuyển là XN thương mại mặt đất Đà Nẵng.
Một lần nữa bà Thảo trở lại XN đòi hàng thì nhân viên Võ Thị Hồng Cường đưa ra một bộ hồ sơ đã có người ký nhận hàng của bà Thảo. Các nhân viên cũng giải thích có thể người khác nhận thay, hoặc cũng có thể bà Thảo đã đánh mất giấy chứng minh nhân dân...
Theo bà Thảo, mọi lời giải thích trên đều không có cơ sở. Người nhà -nơi gửi hàng là chỉ gửi đúng họ tên, số giấy CMND Nguyễn Thị Như Thảo, và CMND của bà Thảo đang cầm ngay trên tay. Cuộc đôi co kéo dài và trở nên gay gắt. Nhưng càng khó hiểu hơn là: Cuối cùng thì bà Thảo cũng nhận được 2 kiện hàng của mình và nhân viên của XN thương mại mặt đất Đà Nẵng đã giải thích lý do là... “nhầm lẫn”!
Có thể mất hàng bất cứ lúc nào 
Trả lời về sự cố trên với PV Báo Lao Động, ông Trần Thanh Sơn - GĐ XN thương mại mặt đất Đà Nẵng - khẳng định: “Có thể do nhầm lẫn chứ không có hành vi nhân viên định ăn cắp hàng”.
Ông Hồ Hoài Văn - Đội phó hàng hoá của XN - cũng cho biết quy trình giao nhận hàng nghiêm ngặt, chặt chẽ, qua nhiều khâu (nhiều nhân viên) khác nhau, nên khó có thể xảy ra hành vi câu kết để lấy hàng của khách. Tuy nhiên, lãnh đạo của XN này không thể giải thích lý do có một bộ hồ sơ lấy hàng mang chữ ký giả của bà Thảo.
GĐ Trần Thanh Sơn lại đặt giả thuyết: “Có thể do khách đông, khách quen mặt nên nhân viên không kiểm tra kỹ số giấy CMND...”. Điều này càng bất hợp lý và mâu thuẫn, vì nếu có nhầm ở khâu ký hoá đơn, nhưng khi đi nhận hàng ở kho, thêm 1 lần kiểm tra của nhân viên khác thì sao người “nhận nhầm” có thể trót lọt?
Nhân viên “giao hàng nhầm” (xuất bộ hồ sơ, hoá đơn), làm mất hàng của bà Thảo là Võ Thị Phượng thì lý giải: “Hôm 2.12, ngay sau khi hàng về, bà Thảo đã vô XN ký hoá đơn. Nhưng do thấy cảnh sát kinh tế kiểm tra hàng nên có lẽ ngại mà không nhận hàng. Vì vậy, hồ sơ thể hiện đã nhận hàng. Sáng 3.12, bà Thảo trở lại XN, nhưng lại ngại nhận hàng vì cảnh sát vẫn còn tiếp tục kiểm tra nên đã không nhận hàng”(?!). Lý do này cũng được lãnh đạo XN xác nhận.
Ngày 17.12, Chánh Văn phòng Đảng - đoàn thể XN, ông Trần Đình Tạo ký một văn bản gửi Báo Lao Động, lại tự bác bỏ các phát biểu trước đó. Văn bản này cũng “đính chính” rằng bà Thảo không lên sân bay tối 2.12 và sáng 3.12. Cũng không có cảnh sát kinh tế kiểm tra hàng ở XN để bà Thảo ngại mà không nhận hàng! Mà theo văn bản này, nguyên nhân gây nhầm lẫn mất hàng là do khách hàng tên Nguyễn Quốc Thảo đã ký nhầm vào tờ không vận của bà Thảo.
Những lý giải mâu thuẫn như trên chỉ làm khách hàng càng thêm hoang mang. Và ngay lời giải thích của ông Trần Đình Tạo cũng không thuyết phục: Bởi hoá vận của ông Quốc Thảo gửi từ Hãng Jetstar, còn bà Thảo gửi Vietnam Airlines. Giới tính và số giấy CMND của 2 người hoàn toàn khác nhau thì làm sao có thể qua mặt được các bước kiểm tra gọi là nghiêm ngặt và chặt chẽ của XN thương mại mặt đất Đà Nẵng được?