Ngân hàng (NH) đã triển khai nhiều phương án để đáp ứng nhu cầu rút tiền mặt của người dân trong dịp cuối năm. Có nhiều phương thức giao dịch mới giúp giảm bớt tình trạng “rồng rắn” trước các máy ATM hoặc quầy giao dịch của NH.
| Ngân hàng đang triển khai nhiều phương án để giảm bớt tình trạng chờ đợi khi đi rút tiền - Ảnh: M.Đức |
Năm nay, nhờ hệ thống chuyển mạch, người rút tiền có nhiều lựa chọn chứ không nhất thiết thẻ do Vietcombank chỉ rút tiền từ máy ATM của Vietcombank như trước.
ATM - thêm nhiều lựa chọn
Thay vì phải xếp hàng để rút tiền ở máy ATM của NH phát hành thẻ, nay chủ thẻ có thể dùng ATM của NH khác có liên kết với ATM của NH phát hành thẻ. Ví dụ chủ thẻ Vietcombank có thể rút tiền tại máy ATM của Agribank, Đông Á... nhờ vậy sẽ giảm bớt nạn “rồng rắn” trước ATM.
Theo ông Trịnh Thượng Thức - trưởng phòng thẻ Vietcombank TP.HCM, hiện hệ thống thẻ Smartlink do Vietcombank đứng đầu đã kết nối với hầu hết NH của hai hệ thống thẻ khác là Banknetvn và VNBC. Như vậy đến thời điểm này người có thẻ Vietcombank có thể giao dịch tại 12.500 máy ATM trong tổng số 13.500 máy ATM trên toàn quốc.
| Tờ 2 USD “may mắn” có giá Cùng với VND mệnh giá nhỏ, tờ 2 USD “may mắn” cũng đang được săn tìm để lì xì dịp tết. Có nhiều lý do để tờ tiền mệnh giá 2 USD được săn tìm, chủ yếu là do hiếm và theo quan niệm của người Á Đông, số 2 là cặp, chẵn, giữ nó sẽ mang lại nhiều may mắn. Một số NH đã nhập về tờ 2 USD để khuyến mãi hoặc đổi cho khách hàng. Có NH tặng tờ 2 USD cho người nhận kiều hối và bán luôn số ngoại tệ này cho NH, cứ bán 200 USD được tặng một tờ 2 USD. NH cũng có dịch vụ đổi tờ 2 USD và thu phí 2.000 đồng/tờ. Người đổi phải mang ngoại tệ đến để đổi chứ NH không bán ngoại tệ. NH cho biết nhu cầu đổi tờ 2 USD khá lớn nhưng số lượng để đổi không nhiều. Lý do là chi phí nhập cao hơn so với nhập tờ 100 USD và phải nhập kèm, nhập tối thiểu 1 triệu USD tiền mệnh giá lớn mới có được một lượng nhỏ tờ 2 USD. Tại thị trường tự do, chi phí để có tờ 2 USD lên đến 6.000-10.000 đồng/USD. Giá USD tại thị trường tự do là 19.000 đồng/USD nhưng các tiệm vàng bán tờ 2 USD với giá 50.000 đồng, thậm chí 60.000 đồng/tờ. |
Tương tự, chủ thẻ của các NH khác trong liên minh VNBC, chẳng hạn Đông Á, đã có thể rút tiền tại máy của Vietcombank và Techcombank. Ông Lê Trí Thông, phó tổng giám đốc NH Đông Á, cho biết nơi này đang chạy thử hệ thống kết nối với liên minh Banknetvn. Dự kiến nếu mọi việc suôn sẻ, VNBC có thể kết nối với liên minh Banknetvn trước Tết Nguyên đán.
Tuy nhiên, người rút tiền cần lưu ý nếu rút tiền trên ATM tại NH phát hành thẻ thì không mất phí, còn rút tại các ATM của NH khác thì mất phí, cao nhất là 3.300 đồng/lần giao dịch.
Đến thời điểm này hầu hết NH đều đã lên kế hoạch chuẩn bị cho đợt cao điểm rút tiền mặt.
NH Đông Á từ đầu tháng đã tiến hành bảo trì toàn bộ hệ thống nhằm hạn chế tối đa sự cố như máy hỏng, kẹt tiền... Theo ông Lê Huỳnh Hà - trưởng phòng quản lý dịch vụ ATM Vietcombank TP.HCM, trước tết 10 ngày sẽ là cao điểm rút tiền mặt do vậy thời gian này NH sẽ tăng tần suất nạp tiền lên gấp đôi, thậm chí gấp ba ở những địa điểm có đông người giao dịch như trung tâm thương mại, siêu thị... NH cũng có hệ thống theo dõi, nếu số tiền trong máy chỉ còn 200 triệu đồng thì sẽ cho người đi tiếp tiền ngay.
Cũng theo ông Hà, hầu hết tiền đưa vào máy ATM dịp cuối năm nay đã qua sử dụng, do vậy sẽ giảm được tình trạng kẹt tiền trong máy vì tiền còn quá mới nên dính lại với nhau như các năm trước. Ông Hà cũng hi vọng năm nay “lô cốt” sẽ được dẹp trước tết, do vậy xe NH đi tiếp tiền vào các máy ATM sẽ bớt bị “đứng bánh” như các năm trước.
NH Đông Á còn bố trí đội ngũ chi tiền trực tiếp tại các doanh nghiệp ký hợp đồng chi lương với Đông Á để giảm tải cho ATM. Với những đơn vị trả lương qua thẻ, NH sẽ đưa máy cà thẻ (POS) xuống tận nơi cà thẻ và trả tiền mặt cho người lao động nhận lương.
Rút tiền, đâu chỉ có ATM
Tuy chuẩn bị rất kỹ nhưng NH vẫn lo sẽ có sự cố. Vì vậy, NH đã tư vấn khách hàng không nên chỉ đến máy ATM mà còn có thể rút tiền tại các chi nhánh của NH.
Theo ông Trịnh Thượng Thức, để giảm tải cho ATM, người rút tiền số lượng lớn có thể đến rút tại quầy của NH, giao dịch được thực hiện nhanh hơn.
Khách hàng cũng nên tính toán, tránh rút tiền hoặc thanh toán vào những ngày cao điểm cuối năm dẫn đến quá tải. Hiện NH đã ký hợp đồng với rất nhiều điểm thanh toán như cửa hàng, trung tâm mua sắm, siêu thị, do vậy người dân có thể thanh toán trực tiếp bằng cách cà thẻ thay vì rút tiền mặt rồi vào quầy thanh toán.
Bên cạnh đó, nhiều NH như Á Châu (ACB), Sacombank, VPBank, Quân Đội (MB)... đã triển khai các quầy giao dịch ngoài giờ hành chính. Người dân có nhu cầu giao dịch, ngoài ATM có thể đến các điểm giao dịch ngoài giờ.
ACB có phòng giao dịch tại Maximark Cộng Hòa, Co-op Mart Nguyễn Kiệm, Citi Plaza, Zen Plaza có thời gian giao dịch từ 9g-21g các ngày trong tuần, kể cả thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ.
Phòng giao dịch ngoài giờ của Sacombank hoạt động 8g-20g từ thứ hai đến thứ bảy hằng tuần... Trừ vay tiền, khách hàng giao dịch ngoài giờ có thể sử dụng các dịch vụ như gửi tiết kiệm, nộp hoặc rút tiền...
NH Đông Á có các quầy phục vụ 24 giờ dự kiến hoạt động suốt trong các ngày lễ tết, phục vụ hầu hết dịch vụ gửi tiền, rút tiền của khách hàng.
Không lo thiếu tiền lẻ
Ông Nguyễn Ngọc Thắng, phó giám đốc NH Nhà nước TP.HCM, cho biết từ đầu tháng 1-2010, nơi này đã cung ứng tiền lẻ cho NH với đầy đủ các loại mệnh giá, vì vậy không lo thiếu tiền lẻ. Dự kiến đầu tuần sau, NH Nhà nước sẽ cung ứng tiền mới mệnh giá nhỏ ra thị trường để phục vụ nhu cầu đổi tiền lẻ lì xì tết của người dân.
Đợt tiền mới mệnh giá nhỏ gồm tiền polymer mệnh giá 20.000 và 10.000, bằng giấy cotton mệnh giá 5.000, 2.000 1.000 và 500 đồng. Riêng tiền bằng kim loại cũng có nhưng là tiền đã qua sử dụng nên lượng cung ứng ra thị trường vào dịp tết sẽ ít hơn.
NH Nhà nước cũng có chủ trương cung ứng 100% nhu cầu tiền lẻ cho các NH đang phục vụ các siêu thị, trung tâm thương mại... Nhiều NH cho biết ở thời điểm này, nhu cầu về tiền mệnh giá 10.000, 20.000 đồng đã có nhiều, riêng tiền mệnh giá nhỏ phải chờ tuần sau mới dồi dào.
Lượng tiền mới chỉ có hạn, trong khi nhu cầu rất lớn, vì thế NH phải chi theo cơ cấu, có cũ có mới và có mệnh giá lớn, nhỏ. NH không nhận đổi tiền mới mà chỉ chi trả cho người có giao dịch tại NH. Tuy nhiên, lượng tiền mới, tiền mệnh giá nhỏ sẽ được ưu tiên chi cho các đơn vị đã giao dịch lâu năm với NH để phục vụ chi trả lương.
| Rút phải tiền rách, giả... xử lý ra sao? * Ông NGUYỄN NGỌC THẮNG (phó giám đốc NH Nhà nước TP.HCM): Về nguyên tắc khi đến rút tiền tại bất cứ NH nào cũng phải kiểm đếm ngay tại nơi nhận. Nhiều NH đã bố trí máy đếm tiền để người rút tiền có thể kiểm đếm. Tuy nhiên có nhiều trường hợp vì nhận số lượng nhiều nên ngại kiểm đếm, hoặc chủ quan vì đã có niêm phong, khi mang sang NH khác cắt niêm phong ra mới phát hiện tiền giả, rách. Các trường hợp này, theo tôi, rất khó khiếu nại NH đã chi tiền, vì khi khách hàng ký vào giấy xác nhận và mang tiền ra khỏi NH thì xem như niêm phong không còn giá trị. Do vậy để tránh rắc rối phát sinh, nên kiểm đếm cẩn thận trước khi mang tiền ra khỏi NH. * Ông TRỊNH THƯỢNG THỨC (trưởng phòng thẻ Vietcombank TP.HCM): NH phải đảm bảo tiền nạp vào máy ATM là tiền đủ tiêu chuẩn lưu thông. Các NH kiểm đếm rất kỹ, vì vậy khó xảy ra trường hợp có tiền giả lẫn lộn trong số tiền mà khách hàng rút ra từ máy ATM.Tuy nhiên, thỉnh thoảng NH có nhận được khiếu nại về tiền rách, còn tiền giả thì rất hiếm. Việc giải quyết tiền rách không khó nếu như giải thích của khách hàng là hợp lý và NH đối chiếu với những dữ liệu được máy ATM ghi nhận lại. Khi gặp phải tiền rách, khách hàng nên chủ động gặp người bảo vệ ở những địa điểm đặt máy ATM để họ xác nhận ngay tại chỗ làm cơ sở đổi lại tiền. Trường hợp không có bảo vệ thì có thể liên hệ trực tiếp NH để liên hệ đổi. Một số trường hợp NH có thu khoản phí nhỏ. |
T.SƠN - A.HỒNG (Tuổi trẻ)