Người khuyết tật bị bỏ mặc ở sân bay?

 

Báo Người Lao Động vừa nhận được đơn khiếu nại của bà Võ Thị Ngọc Mai, Chủ tịch Hội Người khuyết tật TP Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu; bà Bùi Thị Hồng Nga, Chủ tịch Hội Người khuyết tật TP Cần Thơ và ông Phan Đức Long, tình nguyện viên Hội Người khuyết tật TP Cần Thơ, bày tỏ sự  bức xúc khi đi máy bay của Hãng Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines - VNA).

 

Bà Bùi Thị Hồng Nga cho biết cả ba người đã mua vé máy bay của VNA để đi Buôn Ma Thuột (Đắk Lắk). Chuyến bay mang số hiệu VN440 hành trình TPHCM - Buôn Ma Thuột, khởi hành lúc 15 giờ ngày 14-3. Là người khuyết tật  sử dụng xe lăn và thường xuyên đi máy bay nên khi mua vé, bà Mai và bà Nga đã thông báo cho nhân viên đại lý vé máy bay về tình trạng của mình và yêu cầu được sử dụng dịch vụ gửi xe lăn lên cabin, được hỗ trợ khi lên xuống máy bay. Nhân viên đại lý thông báo khách được đáp ứng yêu cầu và không phải đóng thêm bất kỳ một khoản lệ phí nào khác.

Tuy nhiên, khi làm thủ tục tại quầy G ga đi quốc nội sân bay Tân Sơn Nhất, nhân viên của VNA yêu cầu hai hành khách khuyết tật phải nộp thêm lệ phí hỗ trợ người khuyết tật lên xuống máy bay là 745.000 đồng. Quá bất ngờ vì đây là lần đầu tiên được yêu cầu đóng thêm phí hỗ trợ người khuyết tật, cả hai hành khách liên lạc với đại lý bán vé và được khẳng định là đại lý đã thông báo cho hãng về những yêu cầu của hành khách, phát sinh này hoàn toàn do nhân viên quầy làm thủ tục.

VNA  khẳng định hãng không có bất kỳ sự phân biệt đối xử nào với hành khách là người khuyết tật và luôn nỗ lực phục vụ hành khách với tinh thần trách nhiệm, tuân thủ chặt chẽ Luật Hàng không dân dụng Việt Nam và các quy định pháp luật liên quan.

Bà Võ Thị Ngọc Mai phải sử dụng xe lăn, không có người trợ giúp đi cùng nên đồng ý đóng phí để kịp có mặt tại hội nghị tổng kết Đề án trợ giúp người khuyết tật giai đoạn năm 2006-2011 do một số bộ, ngành tổ chức ở Buôn Ma Thuột diễn ra sau đó một ngày. Bà Nga sử dụng nạng nhưng có chồng (ông Long) đi cùng nên từ chối nộp thêm phí.

Nhưng mọi việc không diễn ra suôn sẻ. Mặc dù đã đóng phí song bà Mai chỉ được nhân viên của hãng trợ giúp lên máy bay ở đầu Tân Sơn Nhất. Khi xuống máy bay ở Buôn Ma Thuột, phi hành đoàn lại yêu cầu ông Long cõng bà Mai xuống vì họ... không có kỹ năng trợ giúp người đi xe lăn. Một mình ông Long không thể trợ giúp cả hai người khuyết tật nên ông Long chỉ cõng được bà Mai (đi xe lăn).

 

Còn bà Nga (vợ ông Long) đi nạng không còn người giúp đỡ. Nhận thấy tự mình xuống cầu thang vừa dốc vừa cao, bà Nga (bị thoái hóa hai khớp vai) đề nghị với phi hành đoàn cử người giúp mình đi xuống cầu thang nhưng đã không được đáp ứng. Bà đành phải tự chống nạng xuống máy bay.

Bà Nga cho biết với cách phục vụ như vậy, VNA đã không làm đúng quy định tại điều 145 Luật Hàng không dân dụng Việt Nam là nhà vận chuyển “phải quan tâm, chăm sóc hành khách, đặc biệt đối với hành khách là người tàn tật”. Do đó, cả ba hành khách nói trên đã gửi đơn kiến nghị đến ông Phạm Ngọc Minh, Tổng Giám đốc VNA; ông Phạm Quý Tiêu, Thứ trưởng Bộ GTVT kiêm Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam, cùng một số lãnh đạo cơ quan có chức năng mong được giải đáp thỏa đáng.

Trao đổi với Báo Người Lao Động, ông Phạm Quý Tiêu cho biết ngày 28-3, cá nhân ông đã nhận được đơn khiếu nại và giao cho Thanh tra Cục Hàng không Việt Nam làm rõ các nội dung phản ánh trong đơn, sau đó sẽ thông tin kết quả kiểm tra, xử lý cho người khiếu nại vào Báo Người Lao Động.

 

Về phía VNA cũng cho biết, ngày 24-3, VNA đã nhận được đơn khiếu nại nói trên qua đường bưu điện và đang khẩn trương xác minh, làm rõ vụ việc, yêu cầu các đơn vị nghiêm túc báo cáo để trả lời khách hàng theo đúng quy định. Do vừa nhận được thư của khách, đồng thời sự việc liên quan đến nhiều bộ phận như đại lý bán vé, các đơn vị phục vụ mặt đất, trung tâm khai thác ở sân bay đi, sân bay đến, phi hành đoàn… nên hiện chưa có đủ cơ sở để trả lời ngay.